01
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

NASAGO tiếp nhận đổi trả theo nhu cầu
đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ
các điều kiện sau:

• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng
  tại NASAGO.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng,
  còn nguyên tình trạng ban đầu.
• Bao bì, đóng gói còn nguyên vẹn,
  không móp méo hoặc rách hỏng.
• Tem bảo hành, phiếu bảo hành,
  tem thương hiệu, tài liệu hướng dẫn
  và quà tặng kèm theo (nếu có)
  còn đầy đủ, nguyên vẹn.
• Sản phẩm không bị bẩn, trầy xước,
  hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu
  giặt tẩy hay sử dụng.

02
Trường hợp giao sai hàng

NASAGO khuyến khích khách hàng kiểm tra
sản phẩm khi nhận hàng để bảo đảm:

• Đúng chủng loại và mẫu mã đã đặt.
• Đúng số lượng và màu sắc.
• Tình trạng bên ngoài không bị tác động,
  chẳng hạn rách vải hoặc rách tem.

Nếu phát hiện hàng giao không đúng,
khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng
và/hoặc thông báo ngay cho NASAGO.
Bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn phương án
xử lý phù hợp, như đổi trả sản phẩm
hoặc giao bổ sung hàng còn thiếu.

03
Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật

Khi phát hiện dấu hiệu lỗi kỹ thuật,
chẳng hạn ruột nệm bị xẹp hoặc
áo vải bị rách, khách hàng vui lòng
liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

04
Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Để thuận tiện trong quá trình tiếp nhận,
khách hàng có thể chuẩn bị:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Tên sản phẩm, kích thước và ngày nhận hàng.
• Hình ảnh hoặc video mô tả vấn đề,
  nếu có.

Sau khi nhận thông tin, NASAGO sẽ hướng dẫn
bước kiểm tra và phương án xử lý tương ứng.
Khách hàng nên xác nhận hướng dẫn gửi hàng
trước khi tự vận chuyển sản phẩm.

05
Những lưu ý quan trọng

• Điều kiện đổi trả theo nhu cầu
  khác với trường hợp giao sai hàng
  hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật.
• Việc xác nhận lỗi kỹ thuật được
  thực hiện thông qua bộ phận
  có trách nhiệm của NASAGO.
• Chính sách hiện tại chưa nêu cụ thể
  phí vận chuyển đổi trả hoặc
  thời gian hoàn tiền cho từng trường hợp.
  Khách hàng nên liên hệ NASAGO
  để được xác nhận trước khi thực hiện.
• Những quyền lợi bắt buộc theo
  pháp luật bảo vệ người tiêu dùng
  vẫn được áp dụng khi có liên quan.

06
Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Để được hướng dẫn, vui lòng liên hệ
bộ phận chăm sóc khách hàng NASAGO: