01
Quy định chung về bảo hành

Bảo hành là việc nhà sản xuất hoặc đơn vị
có trách nhiệm thực hiện sửa chữa,
thay thế hoặc áp dụng phương án xử lý
đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành
trong thời hạn được công bố.

Bảo hành có giới hạn và không đồng nghĩa
với việc mọi hư hỏng phát sinh trong quá trình
sử dụng đều được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

Điều kiện bảo hành cụ thể có thể khác nhau
giữa các thương hiệu, dòng nệm
và sản phẩm được phân phối tại NASAGO.

02
Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành được xác định theo
thông tin công bố của nhà sản xuất,
phiếu bảo hành hoặc điều kiện
áp dụng cho sản phẩm đã mua.

• Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày
  khách hàng nhận sản phẩm,
  theo quy định đang công bố.
• Việc sửa chữa hoặc thay thế
  không tự động làm bắt đầu lại
  thời hạn bảo hành ban đầu.
• Khách hàng nên giữ hóa đơn,
  biên nhận giao hàng và chứng từ
  bảo hành để thuận tiện xác minh.

03
Điều kiện được xem xét bảo hành

Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận
và đánh giá dựa trên các điều kiện:

• Sản phẩm thuộc thời hạn
  bảo hành áp dụng.
• Có chứng từ hoặc thông tin
  mua hàng phù hợp để xác minh.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi
  bảo hành của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng,
  bảo quản và đặt trên bề mặt
  phù hợp với hướng dẫn.
• Không có dấu hiệu hư hỏng
  do các nguyên nhân thuộc
  trường hợp loại trừ bảo hành.

Việc mua riêng nệm mà không mua
kèm khung giường không phải là
lý do tự động từ chối bảo hành.
Tuy nhiên, hư hỏng do khung giường
không phù hợp có thể không
thuộc phạm vi bảo hành.

04
Các trường hợp không thuộc bảo hành

Theo chính sách hiện tại,
nhà sản xuất có thể từ chối bảo hành
đối với các trường hợp:

• Nệm bị bẩn do máu, nước tiểu,
  chất lỏng hoặc các tác nhân
  gây mất vệ sinh khác.
• Hư hỏng do sử dụng không đúng
  hướng dẫn hoặc tác động quá mức,
  như thường xuyên nhảy trên nệm.
• Gấp, bẻ cong hoặc vận chuyển
  nệm không đúng cách gây hư hại.
• Sử dụng khung giường không phù hợp,
  thiếu khả năng nâng đỡ,
  làm nệm cong, sụp hoặc lún.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Nệm bị cháy, hư hại do tác động bên ngoài
  hoặc bảo quản trong điều kiện thiếu vệ sinh.
• Sản phẩm đã được sửa chữa,
  can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
• Các vấn đề liên quan đến thói quen sử dụng
  hoặc sai lệch nhỏ không ảnh hưởng
  đến chức năng sản phẩm.

05
Hướng dẫn đặt và sử dụng nệm đúng cách

Bề mặt đặt nệm ảnh hưởng đến
độ bền, khả năng nâng đỡ
và điều kiện bảo hành.

• Đặt nệm trên bề mặt bằng phẳng,
  ổn định và đủ khả năng nâng đỡ.
• Tránh đặt nệm trên khung giường
  bị võng, trũng hoặc sai kích thước.
• Đối với giường có thanh đỡ,
  cần bảo đảm kết cấu phù hợp
  với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Giữ không gian dưới nệm
  thông thoáng để hạn chế
  tích tụ độ ẩm và nấm mốc.
• Không tự ý gấp hoặc bẻ cong
  những dòng nệm không được
  thiết kế để gấp.

Chính sách cũ có hướng dẫn riêng
về kích thước thanh đỡ giường.
Khách hàng nên đối chiếu thông số
của từng loại nệm trước khi lựa chọn
kết cấu giường phù hợp.

06
Phương án xử lý bảo hành

Đối với lỗi được xác nhận thuộc
phạm vi bảo hành, sản phẩm có thể
được sửa chữa hoặc thay thế
theo quyết định và quy định
của nhà sản xuất.

• Việc sửa chữa hoặc thay thế
  được thực hiện theo điều kiện
  bảo hành áp dụng.
• Theo chính sách hiện tại,
  phí vận chuyển từ địa chỉ khách hàng
  đến địa điểm sản xuất hoặc tiếp nhận
  bảo hành không nằm trong phạm vi
  sửa chữa, thay thế miễn phí.
• Các chi phí và phương án vận chuyển
  cụ thể cần được xác nhận
  trước khi gửi sản phẩm.

07
Quy trình yêu cầu bảo hành

08
Tuổi thọ nệm và thời hạn bảo hành

Tuổi thọ sử dụng và thời hạn bảo hành
là hai khái niệm khác nhau.

Tuổi thọ thực tế của nệm phụ thuộc
vào chất liệu, tần suất sử dụng,
trọng lượng người nằm, điều kiện
bảo quản, vận chuyển và cách
sử dụng sản phẩm.

Chính sách hiện tại đề cập khoảng
8–10 năm như một mốc tham khảo
để xem xét tình trạng nệm.
Đây không phải tuổi thọ được
bảo đảm cho mọi sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra các dấu hiệu
xuống cấp như lún không đều,
giảm khả năng nâng đỡ
hoặc không còn đáp ứng nhu cầu sử dụng.

09
Thông tin liên hệ bảo hành

Để được hướng dẫn về yêu cầu bảo hành,
vui lòng liên hệ:

Trường hợp nơi bán ban đầu không còn
hoạt động, khách hàng có thể liên hệ
nhà sản xuất theo thông tin
trên chứng từ hoặc phiếu bảo hành.